Manchmal sind die Antworten näher, als du denkst …

Ganz ehrlich, wir haben auch viele Fragen und ärgern uns selber nur zu oft über schlechten Service. Daher möchten wir es hier und heute besser machen und haben dir bereits ein paar Fragen und deren Antworten zusammengestellt. Sag uns Bescheid, sollte etwas Entscheidendes fehlen!

Unsere FAQs

Wie lange dauert der Versand?

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Innerhalb Deutschlands bis zu 5 Werktage, innerhalb Europas bis zu 8 Werktage. Letztlich versuchen wir jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Da wir alles persönlich bearbeiten und mit Liebe verpacken, kann es allerdings von Fall zu Fall etwas länger dauern, bis dein Päckchen die Post erreicht. Wir hoffen auf dein Verständnis.

Wer liefert die Kalender?

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Wir vertrauen der Deutschen Post und DHL. Solltest du sowohl Wandkalender als auch Bücher bestellt haben, wirst du zwei Pakete von uns erhalten, andernfalls würde das schwerere Buch die Wandkalender beschädigen. 

Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

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Nein, das geht aus technischen Gründen leider nicht. Für jede Adresse benötigst du eine separate Bestellung.

Kann ich auch per Rechnung bezahlen?

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Unser Shopsystem bietet diese Option derzeit nicht an. Wenn du dennoch per Rechnung zahlen möchtest, schreib uns bitte eine persönliche Mail.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

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Bei einer erfolgreichen Bestellung solltest du immer eine Mail von uns erhalten. Manchmal landet diese versehentlich im Spam-Ordner. Wenn du mit Papyal bezahlt hast, kannst du zusätzlich über dein Konto nachschauen, ob die Bezahlung erfolgreich war. Vielleicht gab es auch einen Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse? In jedem Fall kannst du uns kontaktieren, falls es Probleme gibt.

Wurde meine Bestellung storniert?

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Falls uns deine Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen erreicht hat oder nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde, kann es sein, dass deine Bestellung deshalb storniert wurde. Hast du deine Zahlung ordnungsgemäß ausgeführt und trotzdem nichts von uns gehört? Schreib uns bitte eine Nachricht an mail@smileykalender.com.

Wie kann ich meinen Kalender umtauschen?

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Vorneweg: Wir hoffen natürlich, dass du keinen Grund hast, etwas Bestelltes zurückzuschicken und geben uns alle Mühe, durch genaue  Produktinfos und einen sorgfältigen Versand unser Verkaufsversprechen immer einhalten zu können.

Grundsätzlich gilt dennoch die gesetzliche Umtauschfrist von 14 Tagen. In dieser Zeit kannst du deinen Kalender im Originalzustand umtauschen, wenn es denn sein muss. Da wir bereits am Limit kalkuliert haben, um faire Preise anzubieten, können wir den Rückversand leider nicht übernehmen — die Versandkosten musst du daher selber übernehmen. Es sei denn, du hast mit PayPal bezahlt — in diesem Fall übernimmt PayPal das Porto für den Rückversand (informiere dich dazu bitte direkt in deinem PayPal-Konto).  

Sollte die Ware durch den Transport beschädigt worden sein, gib uns bitte Bescheid und schicke uns entsprechende Bilder der Schäden, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können.  

Habt ihr Rabattcodes oder sonstige Vergünstigungen?

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Nein, haben wir nicht. Dafür schenken wir dir innerhalb Deutschlands die Versandkosten und halten sie europaweit stark in Grenzen. Alle Produkte sind bereits am Limit kalkuliert, sodass die Welt der Smileykalender möglichst vielen Menschen offen steht. Gleichzeitig haben wir uns bewusst für eine deutsche Ökodruckerei in Familienhand entschieden, die ihren Preis hat — Made in Germany.

Solltest du jedoch an einer Großabnahme von mehr als 20 Produkten einer Sorte interessiert sein, kannst du uns gerne persönlich kontaktieren. Vielleicht können wir dir ein attraktives Angebot machen.

Gibt es die Kalender auch im Einzelhandel?

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Noch stehen wir ganz am Anfang und können nur ausgewählte Geschäfte in Leipzig beliefern. Solltest du aber selber einen Laden betreiben oder jemanden kennen, der unsere Produkte unbedingt verkaufen sollte, kannst du uns gerne eine Nachricht schreiben an mail@smileykalender.com.

Sind eure Kalender vegan?

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Nein, doch wir hätten es gerne gemacht und haben es bei den Wandkalendern auch schon geschafft. Allerdings gab es bei dem Buch eine Gewissensentscheidung: Langlebigkeit vs. Veganismus. Gar nicht so einfach, doch letztlich haben wir uns für die Langlebigkeit entschieden.

Unsere Bücher sollen im besten Fall fünf und mehr Jahre tägliche Benutzung unbeschadet überstehen. Der vegane Buchleim hätte eine solche Belastung nicht ausgehalten. Sollten sich in Zukunft aber neue Möglichkeiten auftun, werden wir sie nutzen!

Habt ihr auch Kalender für drei oder vier Personen?

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Wir hatten mal eine exklusive Miniauflage von stolzen 5 Exemplaren für drei Personen. Da diese gut ankam, überlegen wir uns, diese zukünftig ins reguläre Sortiment aufzunehmen. Ihr dürft also gespannt sein!
Bis dahin könnt ihr als Alternative unseren Fünfjahreskalender mit bis zu fünf Personen nutzen. 

Kann ich mit euch zusammenarbeiten?

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Kommt drauf an. Solltest du Influencer*in, Blogger*in oder Journalist*in sein, freuen wir uns sehr über deine Anfragen! Schreib uns dazu einfach eine Nachricht an mail@smileykalender.com. Wir schauen uns daraufhin dein Profil an. Bei reinen Produkttests und gekaufter Reichweite sieht es allerdings eher schlecht aus, ein Belegexemplar zu erhalten.

Ich habe mein Buch versehentlich ruiniert, was kann ich tun?

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Das Buchleinen ist ziemlich zimperlich. Solltest du versuchen, Flecken rauszuwaschen, können langfristig unschöne Wasserflecken entstehen. Leider können wir dir hierbei nicht weiterhelfen und hoffen auf dein Verständnis.

Warum wir trotzdem Leinen verwenden? Weil es ein widerstandsfähiges Bezugsmaterial für Bücher ist, das langlebig ist und angenehm in der Hand liegt. Wir drücken euch die Daumen, dass euer Buch fünf Jahre unbeschadet übersteht!

Warum ist hier meine Frage nicht mit dabei?

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Noch sind wir am Anfang. Die gängigsten Fragen konnten wir bereits abdecken, zukünftig werden wir weitere Fragen, die uns regelmäßig gestellt werden, hinzufügen. Solltest du nicht fündig geworden sein, kannst du gerne unser Kontaktformular für deine Fragen nutzen.

Konnten wir dir nicht weiterhelfen?

Das tut uns leid, doch wir können dir unser Kontaktformular anbieten. Schreib uns einfach darüber eine Nachricht und wir versuchen, so schnell wie möglich zu antworten.